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Come possiamo aiutarti?
Guide passo passo per usare TeGusta, le soluzioni ai problemi più comuni e, se serve, una persona che risponde.
Problemi più frequenti
- Il QR Code apre una pagina vuota o «non trovata»La scheda non è ancora pubblicata, oppure è stata messa offline.Soluzione: Vai in Panoramica: in «Stato della scheda» spunta la conferma su prezzi e allergeni e premi «Pubblica la scheda».Guarda il video e la guida
- Ho modificato il menu ma i clienti stranieri vedono ancora il testo vecchioIn italiano le modifiche sono online subito; le traduzioni invece si aggiornano quando le rigeneri.Soluzione: In Scheda › Lingue premi «Aggiorna traduzioni» sulla lingua e poi accetta le nuove traduzioni: le correzioni fatte a mano non vengono toccate.Guarda il video e la guida
- Un piatto non compare nella schedaIl piatto è nascosto, oppure lui o la sua categoria sono visibili solo in alcuni giorni.Soluzione: In Menu guarda se accanto al prezzo c’è scritto «nascosto» e premi l’icona dell’occhio per mostrarlo; poi controlla i giorni di visibilità del piatto e della categoria. La modifica è online subito.Guarda il video e la guida
- Vedo «allergeni da confermare» su molti piattiSono suggerimenti dell’AI che aspettano la tua verifica.Soluzione: Apri «Rivedi e conferma» dalla pagina Menu, spunta la dichiarazione in fondo e confermali tutti in una volta. Se non vedi il pulsante, apri i piatti uno a uno e conferma gli allergeni da lì.Guarda il video e la guida
- La scheda è in pausa dopo la prova gratuitaLa prova è finita senza un metodo di pagamento.Soluzione: In Abbonamento premi «Aggiungi metodo di pagamento»: la scheda torna online subito, con tutti i dati.Guarda il video e la guida
- Non trovo l’email per impostare la passwordPuò essere finita nello spam, oppure il link di 24 ore è scaduto.Soluzione: Controlla spam e promozioni. Se non c’è, premi «Password dimenticata?» nella pagina di accesso e te ne arriva una nuova.Guarda il video e la guida
- Non ricordo la passwordLa password non si può recuperare, ma se ne può scegliere una nuova in un minuto.Soluzione: Nella pagina di accesso premi «Password dimenticata?», scrivi la tua email e apri il link che ti arriva: vale un’ora.Guarda il video e la guida
Guide passo passo
Primi passi
Menu e piatti
QR Code e tavoli
Lingue e traduzioni
Aspetto della scheda
Abbonamento e fatture
Bot Telegram e WhatsApp
Domande frequenti
Posso cambiare piano quando voglio?
Sì, da Abbonamento. Se passi a un piano superiore le nuove funzioni sono attive subito; se scendi, il cambio parte a fine periodo.
Il QR Code del tavolo cambia se modifico il menu?
No. Il QR di ogni tavolo resta sempre lo stesso: lo stampi una volta e continua a funzionare anche se cambi piatti, prezzi o aspetto.
Chi è responsabile delle informazioni sugli allergeni?
Il ristoratore. L’AI aiuta a compilarle, ma vanno sempre verificate prima di pubblicarle.
Quanto tempo ci mettete a rispondere a un ticket?
Rispondiamo nei giorni lavorativi, di solito in giornata. Ti avvisiamo via email appena c’è una risposta.
Posso parlare con qualcuno al telefono?
L’assistenza passa dai ticket: apri una richiesta dal pannello, sezione Assistenza, e se serve parlarne a voce ti chiamiamo noi.
Non riesco ad accedere al pannello: come apro un ticket?
Se hai dimenticato la password premi «Password dimenticata?» nella pagina di accesso. Se il problema è un altro scrivi a [email protected] dall’email del tuo account.
Non hai trovato la risposta?
Apri un ticket dal pannello, sezione Assistenza: puoi allegare uno screenshot e ti avvisiamo via email appena rispondiamo.
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